ウェブメソッドのESBを使用してお客様にご満足いただけるようにエコースター·テューンズ

サービスの巨大な様々なを扱う24別のバックエンド·システムと、それは別々のアプリケーション間で情報を共有するために、コロラド州に拠点を置くEchoStarの、のために不可能であった。その600万人以上の顧客のための6,000以上の顧客サービスセンターのエージェントと、同社はすべてのシステムを結びつけるための統合ソリューションを見つける必要がありました。

webMethodsのエンタープライズ·サービス·バス（ESB）のプラットフォームを使用し、EchoStarは新規顧客を決定するためのデータベース、課金（ERP）アプリケーションと適格システムを相互に接続。 Webアプリケーションは、外部委託の課金システムと接続し、データの多くの異種のソースは、企業の1つのビューを作成するために相互に連結された。

改良事業、手動プロセスの自動化、新たな顧客サービスの提供と、ほぼリアルタイムでシステム間の情報の流れ：今EchoStarは、結果として企業全体の複数のベンダーのアプリケーションをシームレスに統合インフラを持っています。

自動化されたプロセスを含むエンドツーエンドの統合
webMethodsの技術を使用して、EchoStarは、お客様に新しいサービスを有効にフロントとバックオフィス業務、間のエンドツーエンドの統合を達成しました。基本的に、お客様はログインして解決するサービス要求をWeb経由で、オンライン新規口座を開くことができます。

EchoStar社は、統合以前は時間がかかり、冗長であった手作業のプロセスを自動化することにより、事業運営を改善しました。ビジネスプロセスが自動化されており、情報がほぼリアルタイムでシステム間を流れることができるため、統合はまたEchoStarのは短い時間で作業を完了することができます。

改良された顧客ケア事業
webMethodsのESBプラットフォームは、EchoStar社の顧客情報への即時アクセスが可能となるカスタマーサービスセンター·エージェントを提供するWebベースのアプリケーションを通じて、顧客ケア業務に革命を起こすための基盤を与えた。お客様は、オンラインで自分のアカウントにアクセスする能力を持っていることによってだけでなく、利益を得る。さて、顧客は、彼らのサービスをアップグレードする彼らの手形を支払うといつでも、どこからでもプログラミングを追加することができます。

"それは別のアプリケーション¬tionsのすべて、それらがシームレスに連携する意思を統合するために必要な広さと深さを持っていたので、我々は、webMethodsの技術を選んだ"と博士はゲルマールシェーファー、情報技術担当副社長は述べています。

"この統合は、EchoStarのは非常に最高のサービスを、1日24時間、週7日でその皿ネットワークの顧客に提供することができます。"

webMethodsのEnterprise Service Busのプラットフォームは、最も完全な統合インフラストラクチャを作成するために実証済みのアプリケーション統合機能、高速メッセージング、B2Bのためのサポート、レガシーアプリケーションおよびイベント·ドリブンの各テクノロジーを兼ね備えています。
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